Refund policy
IK HEB GEEN BEVESTIGING VAN MIJN AANKOOP ONTVANGEN
Een bevestigingsmail wordt verstuurd wanneer wij uw bestelling hebben ontvangen. Als u geen e-mail hebt ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via info@co-fire.eu of bellen naar 0031 6 139 34 868.
KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?
Zolang u de verzendbevestiging niet heeft ontvangen, is het nog mogelijk om uw bestelling te annuleren. Stuur hiervoor een e-mail naar info@co-fire.eu Daarnaast kunt u gebruik maken van uw herroepingsrecht, zoals beschreven in de algemene voorwaarden.
MOET IK MIJN BESTELLING GELIJK BETALEN?
Ja, u dient de bestelling direct te betalen tijdens het afronden van uw bestelling in de webwinkel.
HOE DIEN IK EEN KLACHT IN?
Indien u een klacht heeft over uw bestelling, onze producten of onze services, kunt u telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen. Bel ons op 0031 6 13934868 of stuur een e-mail naar info@co-fire.eu
Wanneer u contact met ons opneemt, vragen we u vriendelijk om uw naam, adres, ordernummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht te vermelden. Co-fire zal uw klacht direct op te lossen of binnen 8 dagen op te pakken. Wij houden u middels een email op de hoogte.
Problemen met de levering of productklachten dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 dagen na ontdekking van het gebrek aan ons kenbaar worden gemaakt.
KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?
Bent u niet tevreden met uw aankoop? Dan kunt u uw product binnen 8 dagen na de levering aan ons retourneren.
Als Consument kunt u binnen 8 dagen na ontvangst van het Product de Overeenkomst ontbinden en het Product retourneren. Wij kunnen vragen naar de reden van herroeping, maar u bent niet verplicht die reden(en) op te geven.
U bent verplicht om gedurende de bedenktijd zorgvuldig om te gaan met het Product en met de verpakking. U mag het Product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat u het Product slechts mag hanteren en inspecteren zoals u dat in een winkel zou mogen doen.
Als u gebruik maakt van het wettelijke herroepingsrecht, kunt u dit binnen de bedenktermijn doen door middel van het formulier voor herroeping, of door een e-mail te sturen naar info@co-fire.eu Vermeld altijd uw naam, adres en ordernummer.
Als u gebruik maakt van het herroepingsrecht, ben u verplicht het Product binnen 8 dagen na de melding, terug te zenden met alle geleverde toebehoren, in originele staat en in de originele verpakking en conform de door ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
De kosten voor het retourneren dient u zelf te betalen. De terugbetaling van het aankoopbedrag zal binnen 14 dagen na retourontvangst en inspectie van het Product plaatsvinden.
WANNEER ONTVANG IK MIJN TERUGBETALING VAN CO-FIRE?
Wanneer u een product terugbrengt of uw bestelling annuleert, krijgt u het aankoopbedrag terug via de betaalwijze waarmee u heeft betaald. Dit kan tot 14 dagen duren.
Let op: u krijgt enkel het aankoopbedrag terug. De retourkosten dient u zelf te betalen.
KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN ALS IK HET PAKKET AL HEB GEOPEND?
Heeft u uw pakket al geopend, maar is het product toch net niet helemaal wat u had verwacht? Dan mag u het product binnen 8 dagen na de levering retourneren. Zorg ervoor dat het product schoon en onbeschadigd is, en stuur het in de oorspronkelijke verpakking terug.
U mag het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat u het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals u dat in een winkel zou mogen doen.